“Vos clients ne se soucient pas de ce que vous savez jusqu’à ce qu’ils sachent que vous vous souciez d’eux. ”
~Damon Richards
Chez G&S, nous croyons que le service à la clientèle est beaucoup plus qu’un simple service : c’est une attitude. En fait, le service à la clientèle fait partie intégrante de notre philosophie. C’est en partie la grande qualité de notre service qui nous distingue de nos concurrents. Notre secret?
- Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients.
- Établir des liens durables et profitables pour tous.
- Fournir des produits de qualité exceptionnelle.
Voilà la combinaison gagnante qui nous maintient dans une classe à part et qui nous a valu le titre de « spécialistes du compresseur ». Venez vérifier par vous-même!
Rares sont ceux qui donnent le petit plus qui fait toute la différence. Nous le faisons! C’est même notre mot d’ordre.
Vous avez besoin d’aide? Vous aurez notre attention pleine et entière. Contrairement aux grossistes et aux distributeurs, nous n’offrons qu’un seul produit : des compresseurs. Nous avons donc l’expérience et les ressources nécessaires pour vous aider à résoudre rapidement et efficacement vos problèmes techniques. Peu d’entreprises sont prêtes à faire le petit plus pour vous « sauver la vie ». Nous sommes toujours prêts à en faire plus!
Portrait de notre service à la clientèle
Avant, pendant et après-vente
Si vous nous appelez pendant les heures d’ouverture, vous remarquerez rapidement une chose : c’est un être humain qui vous répondra! Chez nous, il est très rare que nos clients tombent sur une boîte vocale*. Nous nous faisons également un honneur de vous mettre en contact avec LA personne la mieux placée pour vous aider.
Choix de compresseurs : Trouver la solution qui réponde le mieux à vos besoins
Il est généralement assez simple de remplacer un compresseur, surtout si vous prenez le même modèle. Il arrive toutefois qu’un autre modèle puisse être plus avantageux à long terme.
Nous serons heureux de présenter cette option pour vous ainsi que toute information technique nécessaire pour présenter la solution à votre client.
Soumissions
Nos soumissions comprennent le coût du compresseur, les accessoires recommandés et les frais de livraison. Les frais de transport indiqués couvrent la livraison du nouveau compresseur et le retour de l’ancien.
Suivi
Le temps passe rapidement. Nous sommes tous très occupés. Il nous arrive donc d’oublier certaines choses. Notre programme de suivi des soumissions a fait ses preuves auprès de nos clients. Nous ne comptons plus le nombre de fois où l’on nous a dit : « Merci de me le rappeler, j’avais complètement oublié votre soumission ». Un oubli qui, grâce à nos programmes de suivi, peut se transformer en vente.
Une bonne communication et une étroite collaboration sont essentielles à un partenariat profitable pour toutes les parties. Notre appel de suivi est une occasion extraordinaire de discuter de vos besoins et de travailler ensemble pour assurer la réussite de vos projets. Chez G&S, nous croyons que chaque client mérite une solution adaptée à ses besoins.
Commande
Notre procédure de commande est simple et rapide. Mais nous prenons toujours le temps de faire les vérifications nécessaires pour minimiser le risque d’erreurs. Nous savons qu’une défaillance entraîne des frais pour votre client. Notre procédure de commande est donc conçue pour prévenir les retards inutiles.
Livraison
Dites-nous ce dont vous avez besoin – et quand vous en avez besoin – et nous nous occuperons du reste. Nous négocierons avec les meilleurs transporteurs de l’industrie afin de vous assurer une livraison sécuritaire et à moindres frais.
Nos courtiers en douanes organisent nos livraisons à l’international depuis 1984. Nos produits vont et viennent dans les deux directions presque tous les jours, sans problème.
Retour du châssis du compresseur
Le retour de marchandises se fait en deux temps trois mouvements! Nous savons que votre temps est précieux. Nous faisons donc tout en notre possible pour vous faciliter les choses. Des documents pour le retour préalablement remplis sont joints à votre colis. Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est :
- de le signer;
- de le dater;
- d’appeler le transporteur pour qu’il passe le chercher.
C’est tout! Vous avez égaré les documents? Pas de panique! Appelez-nous et nous vous les enverrons par courriel.